障害者・高齢者等配慮を要する消費者への対応

6件の発言

account_balance国会·消費者問題に関する特別委員会·2026.06.16

配慮消費者

障害者・高齢者の相談実態把握や見守りネットワーク、アクセシビリティ向上策を議論

斉藤りえ自民·議員

help 確認

障害者・高齢者の消費生活相談増加を踏まえ、配慮を要する消費者への窓口対応とPIO-NET刷新の効果を問う。

「各地の消費生活センターにおいて、様々な配慮を要する消費者に対し、現在どのような対応が行われているのか、お伺いいたします。」

#消費生活相談#障害者配慮#PIO-NET

日下部英紀·消費者庁次長

chat_bubble 答弁

障害者・高齢者は本人相談の割合が低い傾向。電話リレーサービス等を周知し、PIO-NET刷新でウェブ相談機能を実装する。

「障害者等や認知症等の高齢者については、本人自ら相談することが難しい傾向にあるものと考えられます。」

#消費生活相談#障害者配慮#PIO-NET

斉藤りえ自民·議員

bolt 追及

障害者比率9.3％に対し相談割合は2.7％。相談に至らない層の存在を指摘し、積極的な把握の必要性を問う。

「相談を待つだけでなく、より積極的に声を拾い上げていく視点が重要だと考えますが、政府の認識を伺います。」

#消費生活相談#障害者配慮#見守りネットワーク

日下部英紀·消費者庁次長

chat_bubble 答弁

見守りネットワーク構築を進め、地方消費者行政強化交付金で自治体の連携強化を支援。待ちの相談体制からの転換を図る。

「待ちの相談体制から転換し、地域に積極的に出向き、被害の未然防止や救済を図る活動を展開する」

#見守りネットワーク#地方消費者行政#消費生活相談

斉藤りえ自民·議員

bolt 追及

個別配慮に留まる現状を指摘し、情報保障の観点から消費者庁の情報発信・啓発の工夫を問う。

「障害者への情報保障という観点から、消費者庁が行う情報発信や啓発コンテンツについてどのような配慮や工夫を行っているのか、お伺いいたします。」

#情報保障#消費生活相談#デジタル化

日下部英紀·消費者庁次長

chat_bubble 答弁

ウェブアクセシビリティー向上、手話リンク導入、視覚障害者向けDAISY図書提供等で情報保障に対応している。

「障害者も含めた消費者が誰一人取り残されることなく安心して安全で豊かな消費生活を送ることができることが重要でございます。」

#情報保障#ウェブアクセシビリティー#消費生活相談