消費者行政におけるAI活用と相談デジタル化

7件の発言

account_balance国会·消費者問題に関する特別委員会·2026.06.16

AI相談

AI基本計画を踏まえた消費者庁のAI活用と相談窓口のデジタル化推進を議論

山田瑛理·議員

bolt 追及

消費者庁におけるAI活用の検討状況と、デジタル関連トラブルへ先手対応する方向性について大臣の見解を問う。

「消費者庁としてどのようなＡＩ活用を検討、実施しているか、特に、次々と表れるデジタル関連トラブルに先手を打つための活用について、今後の大きな方向性に関しまして、大臣の考えをお伺いします。」

#AI活用#消費生活相談#デジタル関連トラブル

黄川田仁志🔷自民·内閣府特命担当大臣（沖縄及び北方対策・消費者及び食品安全・こども政策・少子化対策・若者活躍・男女共同参画・地方創生・アイヌ施策・共生・共助）

chat_bubble 答弁

ガバメントAI「源内」による業務実証と、法執行業務の端緒情報収集・分析のAI効率化調査を実施中と答弁。

「消費者庁では、「源内」の活用を通じた業務の効率化や質の向上について実証を行うとともに、ＡＩを活用することによって、法執行業務における端緒情報の収集、分析等を効率化するための調査を実施しております。」

#AI活用#ガバメントAI#法執行業務

山田瑛理·議員

bolt 追及

消費者ホットライン「188」の認知度不足に加え、窓口情報が機械可読なオープンデータ形式で未整備。政府標準規約への対応を要求。

「全国の消費生活センターの窓口情報、所在地、受付時間などをＣＳＶやＪＳＯＮといった機械可読なオープンデータとして公開することについてお伺いしたいのですが」

#オープンデータ#消費者ホットライン#消費生活相談

尾原知明·消費者庁審議官

chat_bubble 答弁

消費生活センター情報の機械可読化について、国民生活センターで適切な対応を検討する方針を答弁。

「各地の消費生活センターの情報を機械可読な形とすることにつきまして、国民生活センターにおいて適切に対応が行われるよう検討してまいりたいと考えております。」

#オープンデータ#消費生活相談#国民生活センター

山田瑛理·議員

bolt 追及

PIO-NET刷新に伴う相談デジタル化の方針と、ウェブフォーム受付の全自治体への展開見通しを質問。

「ウェブフォームなどによる受付を全国の自治体にも広げていく見通しについてもお伺いをさせてください。」

#消費生活相談#PIO-NET#デジタル化

尾原知明·消費者庁審議官

chat_bubble 答弁

新PIO-NETでFAQ拡充と希望自治体向けウェブ相談機能の実装を進める方針を答弁。

「希望する自治体において、ウェブフォーム受付及びメールを備えたウェブ相談機能を実装することとしております。」

#消費生活相談#PIO-NET#デジタル化

山田瑛理·議員

bolt 追及

キャッシュレス化進展下での障害者消費者被害について、消費者庁の実態把握状況を質問。

「こういった障害のある方の消費者被害について、消費者庁として実態把握をどの程度行っているのか、スマホ、キャッシュレス決済に関連する相談の被害の状況を含めて伺います。」

#キャッシュレス決済#消費者被害#障害者